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Indicadores de desempenho são ferramentas de gestão para se realizar a medição e consequentemente saber o nível de desempenho de uma organização. Existem diferentes categorias de indicadores, que podem ser: Indicadores quantitativos, Indicadores qualitativos, Indicadores de processo, Indicadores financeiros e econômicos e etc.
Como definir os indicadores da sua empresa através de três conceitos fundamentais:
1) Objetivo: é o que o gestor ou administrador busca realizar na empresa (aumentar faturamento, aumentar a lucratividade, melhor atendimento, etc.).
2) Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável conforme o objetivo.
3) Meta: se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que se quer alcançar. Exemplo: Atingir um faturamento de R$ 200 mil mensais.
Seguem as dicas finais para criar indicadores de desempenho:
– Faça um planejamento estratégico.
– Estabeleça as metas da sua empresa.
– Escolha o melhor indicador que representa o setor ou processo que será medido.
– Acompanhe os indicadores diariamente, semanalmente ou na frequência que o setor exigir.
– Considere informações relevantes na hora de definir seus indicadores.
– Seja claro e simples ao incluir dados. O indicador precisa ser de fácil compreensão e bem estruturado.
– Compartilhe o resultado dos indicadores com a sua equipe.
– Faça reuniões com a equipe para tirar dúvidas e solucionar problemas. Nessas reuniões, os indicadores podem e devem auxiliar no processo decisório.
Concluindo, para uma eficaz definição dos indicadores de desempenho, é crucial começar pelo planejamento estratégico da sua empresa. Desta forma, teremos um direcionamento do negócio e a identidade organizacional clara, para que todos na empresa contribuam para o atingimento das metas. Veja neste mesmo blog um pouco mais sobre este assunto no post “Diretrizes para a sua empresa e sua vida“.
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar os indicadores de desempenho da sua empresa.
Boa sorte e bons negócios!
